Làm sao để liên hệ đội hỗ trợ khi gặp vấn đề?

Bạn mở chat trực tiếp ở góc dưới màn hình từ 10 giờ sáng đến 2 giờ sáng mỗi ngày hoặc gửi email tới support@2mate.org bất cứ lúc nào. Chúng tôi trả lời chat trong vòng năm phút và email trong vòng mười hai giờ, đồng thời gửi lịch sử cuộc trò chuyện qua email khi kết thúc phiên.

STATIC REFERENCE

Chúng tôi xây 2mate dành riêng cho người chơi Việt Nam

Chúng tôi vận hành 2mate để đưa bàn baccarat trực tiếp, slot video và sportsbook vào một sảnh duy nhất cho bạn. Bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay...

Bàn live casino trực tiếpSlot từ nhà cung cấp hàng đầuSportsbook đa thị trườngThanh toán MoMo, ZaloPay, VNPayTài khoản mở trong vài giây

Khám phá sảnh Xem FAQ

Lịch sử và phương thức hoạt động của chúng tôi

Chúng tôi khởi chạy 2mate với mục tiêu phục vụ người chơi Việt Nam thông qua một nền tảng tập trung vào trải nghiệm di động và thanh toán địa phương. Đội ngũ của chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp game quốc tế để đưa Evolution Gaming, Pragmatic Play và NetEnt vào sảnh, đồng thời tích hợp MoMo, ZaloPay

và VNPay làm cổng nạp tiền chính. Mọi tài khoản mới đều nhận giao diện tiếng Việt ngay từ đầu và hỗ trợ qua chat trực tiếp hoạt động mỗi ngày từ 10 giờ sáng đến 2 giờ sáng hôm sau. Chúng tôi giữ mã nguồn ứng dụng di động được cập nhật hằng tuần để đảm bảo bàn live và slot

chạy mượt trên Android lẫn iOS.

MoMo
ZaloPay
VNPay

TẦM NHÌN

Ba trụ cột định hình 2mate

Chúng tôi xây dựng 2mate quanh ba yếu tố cốt lõi: sảnh game đa dạng, thanh toán địa phương nhanh và giao diện Việt hóa hoàn chỉnh. Mỗi...

Cập nhật hôm nay

Sảnh game

Từ bàn live đến slot video

Chúng tôi kết nối với Evolution Gaming để phát trực tiếp bàn baccarat và blackjack, đồng thời nhập slot từ Pragmatic Play, NetEnt và Red Tiger. Bạn chuyển phòng bằng menu ngang mà không cần tải lại trang, giúp bạn thử nhiều trò trong một phiên.

Thanh toán

MoMo, ZaloPay và VNPay sẵn sàng

Chúng tôi tích hợp ba ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam để bạn nạp tiền trong vài giây. Số dư của bạn hiển thị ngay sau khi giao dịch được xác nhận bởi nhà cung cấp thanh toán, và rút tiền thường được xử lý trong vòng hai giờ khi tài khoản đã xác thực.

Chính sách

Minh bạch và tuân thủ địa phương

Chúng tôi công khai điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy trình xác minh tài khoản trên trang riêng. Mọi thay đổi về phí, giới hạn nạp rút hay quy định xác thực đều được thông báo qua email và bảng tin trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng.

2mate is designed as a fast, mobile-first gaming information hub with clear local payment context and safer access notes.

— 2mate platform team

CON SỐ

Cấu trúc nền tảng 2mate theo số liệu

12 nhà cung cấp

Studio game tích hợp

3 ví điện tử

MoMo, ZaloPay, VNPay

24/7 sảnh

Luôn mở cho tài khoản

Tiếng Việt

Giao diện và hỗ trợ

TRỢ GIÚP

Các kênh hỗ trợ bạn có thể dùng

Chúng tôi cung cấp ba cách để bạn liên hệ khi cần hỗ trợ. Đội ngũ của chúng tôi trả lời bằng...

MINH BẠCH

Những cam kết chúng tôi duy trì mỗi ngày

Chúng tôi xây dựng lòng tin bằng cách công khai cách thức vận hành, bảo vệ dữ liệu và xử lý giao dịch. Dưới đây là sáu cam kết mà đội ngũ...

Mã hóa SSL

Mọi kết nối tới 2mate.org đều chạy qua giao thức TLS 1.3 để bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu thanh toán. Chúng tôi gia hạn chứng chỉ SSL hằng năm và theo dõi cảnh báo bảo mật từ nhà cung cấp hosting.

Xác thực tài khoản

Chúng tôi yêu cầu xác minh số điện thoại khi đăng ký và giấy tờ tùy thân trước lần rút tiền đầu tiên. Quy trình này giúp ngăn chặn tài khoản giả mạo và bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lịch sử giao dịch

Bạn xem toàn bộ nạp, rút và cược trong tab Transaction History của tài khoản. Chúng tôi lưu dữ liệu này trong hai năm và cho phép bạn tải file CSV bất cứ lúc nào để đối chiếu với sao kê ngân hàng.

Điều khoản rõ ràng

Chúng tôi viết điều khoản dịch vụ bằng tiếng Việt, chia thành các phần ngắn với tiêu đề đậm để bạn dễ tìm nội dung cần đọc. Mọi sửa đổi đều gửi email thông báo trước bảy ngày và giữ phiên bản cũ trong mục Archive.

Giới hạn phiên làm việc

Tài khoản của bạn tự động đăng xuất sau ba mươi phút không hoạt động trên web và sau một giờ trên ứng dụng di động. Chúng tôi cũng cho phép bạn đăng xuất tất cả thiết bị từ trang cài đặt bảo mật.

Báo cáo minh bạch

Chúng tôi công bố báo cáo tháng về thời gian xử lý rút tiền trung bình, tỷ lệ yêu cầu hỗ trợ được giải quyết và thời gian uptime của server. Bạn tìm các con số này trong mục Transparency trên footer.

Những yếu tố chúng tôi giữ ổn định theo thời gian

Chúng tôi tin rằng trải nghiệm tốt đến từ sự nhất quán. Bảy yếu tố dưới đây được đội 2mate duy trì ở mức ổn định qua các...

Giao diện tiếng Việt

Menu, nút bấm, thông báo và email đều hiển thị tiếng Việt ngay khi bạn đăng ký. Chúng tôi không chuyển ngôn ngữ mặc định sang tiếng Anh và giữ bản dịch được cập nhật mỗi khi thêm tính năng mới.

Ba ví điện tử chính

MoMo, ZaloPay và VNPay luôn nằm trong danh sách thanh toán. Chúng tôi không thay đổi cổng này theo tháng hay khu vực, giúp bạn nhớ cách nạp mà không cần kiểm tra lại hướng dẫn.

Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền của tài khoản đã xác thực được xử lý trong vòng hai giờ vào giờ hành chính và bốn giờ vào cuối tuần. Chúng tôi giữ khung thời gian này ổn định để bạn lên kế hoạch tài chính cá nhân.

Giờ mở cửa chat

Đội hỗ trợ chat trực tiếp làm việc từ 10 giờ sáng đến 2 giờ sáng mỗi ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Chúng tôi không giảm giờ vào mùa thấp điểm và luôn có ít nhất hai nhân viên trực tuyến trong khung giờ cao điểm.

Phí giao dịch minh bạch

Chúng tôi không tính phí nạp tiền và chỉ áp phí cố định 15,000 VND cho mỗi lần rút dưới 500,000 VND. Con số này không thay đổi theo phương thức thanh toán hay thời điểm trong tháng.

Cập nhật ứng dụng hằng tuần

Ứng dụng di động 2mate nhận bản vá lỗi và cải tiến nhỏ mỗi thứ Sáu. Chúng tôi gửi thông báo push trước khi triển khai bản cập nhật lớn và giữ phiên bản cũ hoạt động thêm hai tuần để bạn kịp nâng cấp.

Danh mục nhà cung cấp game

Chúng tôi giữ Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt và chín studio khác trong sảnh suốt cả năm. Khi thêm nhà cung cấp mới, chúng tôi thông báo trước một tuần và không gỡ bỏ studio hiện có để nhường chỗ.

NỔI BẬT

Những yếu tố định hình thương hiệu 2mate

Chúng tôi xây dựng 2mate dựa trên sáu yếu tố có thể nhìn thấy và trải nghiệm được mỗi ngày. Từ cách bạn mở tài khoản đến cách...

Đăng ký nhanh Bạn nhập số điện thoại, nhận mã OTP qua SMS...

Sảnh một trang Live casino, slot và sportsbook nằm trong một giao diện...

Hỗ trợ tiếng Việt Đội ngũ chat trực tiếp và email của chúng tôi...

Ứng dụng di động nhẹ File APK cho Android chỉ nặng 8 MB và ứng...

Lịch sử cược chi tiết Mọi vòng chơi đều ghi lại tên game, thời gian...

Thông báo trong ứng dụng Chúng tôi gửi thông báo push khi giao dịch hoàn...

Những thắc mắc thường gặp về 2mate

Chúng tôi tập trung vào thị trường Việt Nam bằng cách tích hợp MoMo, ZaloPay và VNPay làm phương thức thanh toán chính, cung cấp giao diện và hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt, và tối ưu ứng dụng di động cho mạng 4G trong nước. Đội ngũ của chúng tôi làm việc với múi giờ Việt Nam và xử lý yêu cầu trong giờ hành chính địa phương.

Chúng tôi mã hóa mọi kết nối bằng TLS 1.3, lưu trữ dữ liệu tài khoản trên server có xác thực hai yếu tố và yêu cầu xác minh số điện thoại cùng giấy tờ tùy thân trước khi cho phép rút tiền. Bạn xem chi tiết quy trình bảo mật trong mục Security Policy trên footer và theo dõi nhật ký đăng nhập trong phần Account Settings.

Chúng tôi tích hợp Evolution Gaming cho bàn live casino, Pragmatic Play và NetEnt cho slot video, và chín studio khác bao gồm Red Tiger, Play'n GO và Quickspin. Danh sách đầy đủ hiển thị trong mục Providers trên trang chủ và chúng tôi thêm studio mới sau khi kiểm tra độ tương thích với hệ thống thanh toán địa phương.

Bạn mở chat trực tiếp ở góc dưới màn hình từ 10 giờ sáng đến 2 giờ sáng mỗi ngày hoặc gửi email tới [email protected] bất cứ lúc nào. Chúng tôi trả lời chat trong vòng năm phút và email trong vòng mười hai giờ, đồng thời gửi lịch sử cuộc trò chuyện qua email khi kết thúc phiên.

Khi đăng ký, bạn xác minh số điện thoại qua mã OTP. Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn tải lên ảnh chụp CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Đội xác thực của chúng tôi kiểm tra trong vòng hai giờ làm việc và gửi email thông báo kết quả cùng hướng dẫn nếu cần bổ sung.

Chúng tôi cung cấp ứng dụng Android (file APK 8 MB) và ứng dụng iOS qua link tải trên trang Download. Cả hai phiên bản đều tích hợp đầy đủ sảnh game, thanh toán và chat hỗ trợ. Chúng tôi phát hành bản cập nhật mỗi thứ Sáu và thông báo trước qua push notification khi có thay đổi lớn.

Tài khoản đã xác thực nhận tiền trong vòng hai giờ vào ngày thường và bốn giờ vào cuối tuần. Chúng tôi không tính phí rút cho giao dịch từ 500,000 VND trở lên và chỉ áp phí 15,000 VND cho số tiền dưới mức đó. Bạn theo dõi trạng thái rút tiền trong tab Withdrawals và nhận email khi giao dịch hoàn tất.